In Breve
- Qual è l'obiettivo dell'assistente AI di ING?
- Ottimizzare il processo di valutazione delle domande di mutuo per decisioni più rapide e chiare.
- Chi è responsabile delle decisioni finali sulle domande di mutuo?
- Un dipendente di ING rimane sempre responsabile della valutazione finale.
- Quando è iniziato il progetto pilota dell'assistente AI?
- Il progetto pilota è iniziato a marzo.
ING ha recentemente avviato un progetto innovativo che prevede l’introduzione di un assistente AI per gestire le domande di mutuo nei Paesi Bassi. Questo sistema, partito come progetto pilota a marzo, è ora pronto per un rollout su scala più ampia, mirato a semplificare e velocizzare il processo di valutazione delle richieste.
L’assistente AI è progettato per analizzare le domande di mutuo, fornendo una comprensione più rapida dei casi e suggerendo modalità per far progredire le pratiche. Nonostante l’uso della tecnologia, un dipendente di ING rimane sempre responsabile della decisione finale, garantendo un controllo umano su ogni richiesta.
Tom Degen, responsabile dei mutui di ING Paesi Bassi, ha dichiarato: “Con l’assistente mutui agentico, stiamo facendo il passo successivo nel supportare le domande di mutuo per fornire decisioni più rapide e risultati più chiari per i clienti e i broker. Analizzando i casi e fornendo approfondimenti, l’assistente AI si occupa di parte del lavoro di valutazione, consentendo ai nostri colleghi di concentrarsi su domande più complesse e sul contatto personale con i broker.”
Il pilota dell’assistente AI si espanderà gradualmente, assumendo sempre più compiti operativi. Questo sviluppo mira a ridurre i tempi di elaborazione e a garantire maggiore coerenza nel processo di mutuo, con l’obiettivo di creare un’esperienza più rapida e personalizzata per clienti e broker.
Bahadir Yilmaz, chief analytics officer di ING, ha aggiunto: “Per i clienti, ciò che conta non è la tecnologia stessa, ma ottenere risposte chiare e affidabili di cui possono fidarsi. Questo pilota dimostra come l’AI agentica possa aiutare a elaborare le domande di mutuo in modo più efficiente, mantenendo le decisioni spiegabili e all’interno delle norme di governance e dei principi orientati al cliente di ING.”
Con questa iniziativa, ING si posiziona all’avanguardia nell’uso della tecnologia per migliorare i servizi finanziari, puntando a una maggiore soddisfazione del cliente e a un processo di mutuo più snello e trasparente.