In Breve
- Cos'è l'agentic commerce?
- L'agentic commerce è un nuovo modello di acquisto in cui un agente di intelligenza artificiale effettua transazioni per conto del consumatore.
- Chi ha condotto il test sull'agentic commerce in Italia?
- Il test è stato condotto da Nexi, in collaborazione con Google Cloud.
- Qual è l'impatto dell'AI sugli acquisti in Italia?
- Quasi la metà dei consumatori italiani ha utilizzato strumenti di AI per acquisti negli ultimi 28 giorni.
Un recente test condotto in Italia ha messo in luce le potenzialità dell’agentic commerce, un nuovo approccio agli acquisti online in cui un agente di intelligenza artificiale non si limita a consigliare prodotti, ma li acquista direttamente per conto del consumatore.
Durante il test, l’agente ha ricevuto un comando con specifiche dettagliate, come scarpe da corsa per asfalto, piede a pianta larga, 30 km settimanali, budget di 150 euro e consegna entro venerdì. Attraverso questo input, l’agente ha interagito con diversi e-commerce, analizzando migliaia di recensioni per escludere modelli inadeguati, confrontando prezzi e verificando la disponibilità in magazzino. Inoltre, ha individuato coupon e codici sconto, concludendo l’ordine utilizzando dati di pagamento criptati, come un token bancario, e inviando al cliente una notifica e una ricevuta.
Il test è stato realizzato da Nexi, un operatore di pagamento che ha avviato una partnership con Google Cloud per esplorare il commercio agentico. Nexi vanta circa 3 milioni di POS e 141 milioni di carte in Europa, supportando circa 250 banche e corporate, con un investimento annuo di circa 500 milioni di euro in tecnologia.
Filippo Maria Signoretti, Merchant Solutions Director di Nexi Italia, ha commentato: “L’agentic commerce non è un nuovo canale di vendita, ma un’evoluzione del processo di acquisto”. Ha sottolineato come l’intelligenza artificiale diventi un attore attivo nel processo di acquisto, evidenziando l’importanza di garantire efficacia, sicurezza, trasparenza e conformità alle normative europee.
Il Payment Report di Nexi ha rivelato che il mercato italiano è già ricettivo a queste innovazioni: quasi la metà dei consumatori ha utilizzato strumenti di AI per acquisti negli ultimi 28 giorni, e il 48% ha effettuato acquisti basati su raccomandazioni di assistenti intelligenti. Inoltre, quasi sei italiani su dieci sarebbero disposti a utilizzare un pulsante di pagamento sicuro integrato nella conversazione con l’AI.
Nexi prevede che nei prossimi 12-24 mesi l’uso dell’AI passerà da sperimentazioni a casi d’uso concreti, estendendosi anche alla gestione del post-vendita, dei rimborsi e dell’assistenza clienti. Tuttavia, il nodo cruciale rimane la fiducia: i pagamenti agentic richiedono la verifica dell’identità dell’agente, il consenso dell’utente e l’autorizzazione alla transazione, nel rispetto delle normative europee, dalla PSD2 al GDPR fino all’AI Act.