In Breve
- Qual è la causa dello sciopero nei call center?
- La causa principale è la crisi occupazionale dovuta all'automazione e alla riduzione dei volumi di chiamate.
- Quanti posti di lavoro sono a rischio?
- Circa 13.000 posti di lavoro sono a rischio a causa della crisi nel settore.
- Cosa chiedono i sindacati al Governo?
- I sindacati chiedono l'apertura di un tavolo permanente per discutere la programmazione dei volumi di lavoro e la responsabilità occupazionale.
Sciopero Nazionale nei Call Center: Un Settore a Rischio di Esuberi e Crisi Occupazionale
Mercoledì 11 novembre 2026, i call center in appalto in Italia sono stati teatro di uno sciopero nazionale indetto dalle organizzazioni sindacali. La protesta è motivata da una grave crisi che minaccia il posto di lavoro di circa 13.000 addetti, a causa dell’automazione e dell’intelligenza artificiale.
Le sigle sindacali denunciano che attualmente ci sono circa 5.000 esuberi già accertati in vertenze aperte e che ulteriori crisi potrebbero coinvolgere fino a 10.000 lavoratori. La situazione è aggravata dalla riduzione dei volumi di chiamate, un fenomeno che ha colpito il settore a seguito dell’automatizzazione dei servizi da parte di banche, operatori telefonici e aziende dell’energia.
Il comparto dei call center, che conta circa 43.000 addetti, ha visto una concentrazione geografica al Sud e nelle isole, dove lavora circa il 70% degli occupati. A livello nazionale, le donne costituiscono circa il 65% della forza lavoro in questo settore. Nel 2010, gli addetti all’assistenza alle chiamate in entrata erano circa 80.000, evidenziando un calo significativo negli ultimi anni.
I sindacati sottolineano che gli strumenti attualmente disponibili per la riqualificazione professionale sono obsoleti e non adeguati per affrontare le sfide legate alla digitalizzazione. Pertanto, chiedono al Governo l’apertura di un tavolo permanente presso i ministeri competenti, coinvolgendo aziende e grandi committenti, per discutere la programmazione pluriennale dei volumi di lavoro e la responsabilità dei committenti sulla tenuta occupazionale lungo la filiera.
Inoltre, i sindacati propongono di limitare al 20-30% il peso del prezzo nelle gare d’appalto, garantendo che i lavoratori mantengano orario e anzianità in caso di cambio d’appalto. È anche richiesto un rafforzamento del fondo di solidarietà della filiera delle telecomunicazioni, insieme a finanziamenti per la formazione su pratiche complesse e supervisione dei sistemi di intelligenza artificiale.
Infine, viene suggerito di utilizzare i guadagni di produttività per ridurre l’orario di lavoro a parità di salario, prendendo come esempio la settimana lavorativa di 32 ore. Le richieste sindacali mirano a garantire un futuro più stabile e sicuro per i lavoratori del settore, che si trovano ad affrontare sfide sempre più complesse.