In Breve
- Qual è il motivo del conflitto tra Truecaller e il TRAI?
- Truecaller contesta le normative anti-spam del TRAI che ostacolano l'identificazione delle chiamate indesiderate.
- Quali dati ha presentato Truecaller riguardo all'uso delle serie numeriche 1400 e 1600?
- Truecaller ha segnalato che l'81% delle chiamate dalla serie 1400 e il 79% da quella 1600 sono state ignorate dagli utenti.
- Cosa ha fatto Truecaller per segnalare i numeri problematici?
- Truecaller ha introdotto un badge «Frequently Blocked» per indicare i numeri frequentemente bloccati dagli utenti.
Truecaller, l’app di identificazione delle chiamate, ha avviato un confronto pubblico con il regolatore telecom indiano, il TRAI, in merito a un quadro normativo anti-spam che, secondo l’azienda, compromette la sua capacità di identificare le chiamate indesiderate in India, il suo mercato principale.
Il dissidio si concentra sulla possibilità di visualizzare informazioni segnalate dalla comunità riguardo alle chiamate provenienti dalle serie numeriche dedicate 1400 e 1600. Truecaller sostiene che queste normative abbiano favorito abusi e minato la fiducia degli utenti nelle chiamate legittime. Il quadro normativo, introdotto nel 2024, ha assegnato la serie 1400 alle chiamate di telemarketing e la 1600 alle comunicazioni di servizio e transazionali, imponendo la migrazione a questi numeri per distinguere le comunicazioni commerciali legittime e ridurre lo spam e le truffe.
Il contesto operativo è complesso: il ministero delle comunicazioni ha già disconnesso oltre 2,1 milioni di numeri ritenuti fraudolenti e ha avviato azioni legali contro più di 100.000 soggetti. Tuttavia, il CEO di Truecaller ha citato dati interni che evidenziano una crescente perdita di fiducia da parte degli utenti. Negli ultimi otto mesi, il 81% delle chiamate dalla serie 1400 e il 79% da quella 1600 sono state ignorate, mentre 74 milioni di chiamate provenienti da queste serie sono state bloccate manualmente. Le azioni quotidiane di blocco per i numeri della serie 1600 sono aumentate di oltre tre volte dal ottobre 2025.
Non potendo etichettare questi numeri come spam, Truecaller ha introdotto un badge «Frequently Blocked» per segnalare i numeri che sono stati bloccati da un alto numero di utenti. La critica pubblica dell’azienda è emersa in seguito a notizie secondo cui il TRAI stava cercando di acquisire poteri ai sensi dell’Information Technology Act per intervenire sulle app di identificazione del chiamante che etichettano i numeri delle serie dedicate come spam. Al momento, né il TRAI né il ministero dell’elettronica e dell’informatica hanno fornito risposte alle richieste di chiarimenti.
Questa controversia si inserisce in un momento cruciale per Truecaller, il cui core business è messo sotto pressione da regolamenti e dalla concorrenza, mentre l’azienda sta ampliando la sua offerta. Con oltre 350 milioni di utenti attivi mensili in India, Truecaller ha dichiarato la sua intenzione di condividere i propri dati con il ministero IT, auspicando che le decisioni sulle app di caller ID siano basate su evidenze concrete. L’azienda invita a sanzionare i cattivi operatori, piuttosto che colpire realtà che, secondo Truecaller, hanno un impatto positivo significativo sul mercato.